FAQ

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フェイラー公式オンラインショップについて

Q.1
営業時間を教えて下さい。
A.
月曜日から金曜日(祝日および年末年始を除く)の10~18時です。
営業時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。
尚、ご注文は年中無休24時間承っております。
Q.2
問い合わせ先は?
A.
こちらからとなります。お気軽にお問い合わせください。
「お問い合わせ」はこちらから
Q.3
個人情報の漏えいが心配です。
A.
フェイラー公式オンラインショップを運営している住商ブランドマネジメント株式会社は、個人情報の保護強化に最善を尽くしております。
個人情報保護方針
また、商品の注文・会員登録等の際にご連絡いただく個人情報は、インターネットのセキュリティーシステムを経由し、第三者からの不正なアクセスを防ぐための暗号化を施されています。クレジットカードの情報も厳重に保護されます。当社では、お客様に安心してお買物をお楽しみにいただくため、ベリサイン社の高度なセキュリティーシステムを採用しています。

安心してショッピングをお楽しみ下さい。

ご注文について

Q.1
会員登録しないと注文できませんか?
A.
会員登録しないでも商品のご購入は可能です。お気軽にご利用下さい。
Q.2
パスワードを忘れてしまいました
A.
お手数ですが、新しいパスワードを登録して下さい。
こちらをクリックして下さい。
「パスワード再登録」はこちらから
Q.2
電話、Eメール、FAXなどで注文できますか?
A.
申し訳ございませんが、インターネットからのご注文のみ承っております。
Q.3
追加で注文をしたいのですが・・・
A.
発送前でしたら、追加のご注文を承ることができる場合がございます。
メールにてお気軽にお問い合わせください。
「お問い合わせ」はこちらから
Q.4
注文のキャンセルをしたいのですが・・・
A.
発送前でしたら、ご注文のキャンセルを承ることができる場合がございます。
メールにてお気軽にお問い合わせください。
「お問い合わせ」はこちらから
Q.5
注文完了メール(商品発送メール)が届きません。
A.
下記の原因が考えられますので、ご確認ください。
  • 携帯電話をご利用の場合
    フェイラー公式オンラインショップの通知メールは「sbmc.co.jp」ドメインで配信しております。 メルマガが受信できるように、必ず「sbmc.co.jp」をドメイン指定受信する設定にしてください。
  • フリーメールをご利用の場合
    yahoo.co.jp、hotmail.com、hotmail.co.jp、goo.co.jp などをご利用の場合は、フリーメールを提供しているサーバー側でメール受信を規制している事があります。
    自動的にメールが削除されていたり、『迷惑メールボックス』に入ってしまっている可能性があります。
  • メールソフトの設定による場合
    ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されていたり、『削除済みアイテム(ごみ箱)』に入ってしまっている可能性があります。
  • ご登録のメールアドレスに間違いがある場合
    会員登録いただきました内容を今一度ご確認ください。
    まずログインしていただき、「マイページ」→「会員情報変更」ページでご確認ください。
    登録しているメールアドレスに誤りがある場合は、お客様情報のページでメールアドレスを修正して下さい。
Q.6
すでに注文した内容を確認したいのですが・・・
A.
まずログインしていただき、「マイページ」→「注文履歴/配送状況」からご確認ください。
Q.7
海外からの注文はできますか?
A.
商品のご注文および配送は日本国内のみとさせていただきます。(International order or shipping is not accepted.)
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配送について

Q.1
お届け日の指定はできますか?
A.
在庫がある商品につきましては、配送日指定が可能です。
ご指定いただける配送日につきましては、ご注文の手続きの際に選択可能な期間が表示されます。
Q.2
注文してから何日で届きますか?
A.
ご注文をお受けしてから、通常3~7日でお届けいたします。
ゴールデンウイーク・お盆前後・年末年始、また、沖縄県や離島などへのお届けにつきましては、商品の到着までお時間が掛かる場合がございます。
Q.3
送料はいくらですか?
A.
全国一律500円(税込)となります。
1回のご注文での商品金額の合計が5,400円(税込)以上ですと、送料無料にてお届けいたします。
Q.4
配送業者はどこですか?
A.
ヤマト運輸でお届けいたします。
郵便やメール便などでの発送はいたしておりませんので、ご了承ください。
Q.5
宅配BOXに入れてもらいたいのですが・・・
A.
ご注文時、「注文情報入力」画面の「お客様通信欄」に、その旨をご記入ください。
ヤマト運輸の配送伝票に「不在時は宅配BOXへ」と記載いたします。
Q.6
一度の注文で複数の届け先に送ることはできますか?
A.
申し訳ございませんが、送り先ごと別々にご注文をお願いいたします。

ギフトラッピングについて

Q.1
「お買い上げ明細書」は商品と一緒に送られるのですか?
A.
ご注文者様とお届け先様が異なる場合は、「お買い上げ明細書」は荷物に同梱いたしません。ご安心ください。
Q.2
どのようなラッピングになりますか?
A.
FEILERのオフィシャル化粧箱と包装紙を使用して、スタッフが心をこめてラッピングしております。
尚、はじめから専用のボックスに入っている商品は、オフィシャル化粧箱には入れずに、オフィシャル包装紙のみのラッピングとなります。
「ギフトラッピング」の詳細はこちらから
Q.3
複数の商品を一つにまとめてラッピングしたいのですが・・・
A.
以下の手順で、ご注文下さい。
1. 商品をカートに入れる時、1点のみ「ギフトラッピング 有」でご注文ください。
2. 2点目以降の商品は、「ギフトラッピング 無」でカートに入れてください。
3. ご注文が終わりましたら「購入手続き」ボタンをクリックして「注文情報入力」画面に進んでください。
4. 「注文情報入力」の一番下に「包装方法」がありますので、 こちらの「全ての商品を1つにまとめて包装」を選択して下さい。
Q.4
お届けの際、お届け先様に送り主がわかりますか?
A.
はい。
お届けする箱の送り状に「送り主:●●様」と印字されておりますので、どなたからのプレゼントかわかるようになっております。
Q.5
1回の注文で複数のギフトラッピングを注文した場合、どのラッピングがどの商品かわかりますか?
A.
はい。
納品書に記載してある番号をラッピングした商品に付箋で貼付致します。
Q.6
メッセージカードはつけられますか?
A.
はい。
メッセージカードはギフトラッピングを選択された方のみのサービスとなっております。
FEILERのオフィシャル・カードにメッセージを印字して、商品と一緒にお届けします。
ご注文時、「注文情報入力」画面の下の方にある『メッセージカード』ボタンにチェックを入れていただき、全角75文字以内でメッセージをご記入ください。
Q.7
無料の簡易包装はできますか?
A.
申し訳ございませんが、無料の包装は承っておりません。

キャペーンコード(クーポン)について

Q.1
キャンペーンコード(クーポン)とは何ですか?
A.
当オンラインショップでお買い物が値引きになるサービス特典です。
カタログやハガキ、メールマガジンでご案内するキャンペーンコードをご注文の際に入力いただく事でご利用いただけます。
Q.2
キャンペーンコード(クーポン)のご利用方法は?
A.
キャンペーンコードをご利用の場合、「ショッピングカート/支払い情報入力」内にある所定の入力欄にキャンペーンコード(クーポン番号)をご入力いただく必要があります。
指定の箇所にご入力いただくと、キャンペーンコードが適用され、キャンペーン割引額が表示されます。
「キャンペーンコード(クーポン)」の詳細はこちらから

お支払いについて

Q.1
支払いの方法は?
A.
クレジットカードと代金引換(代引)がご利用いただけます。
代引の場合は、324円(税込)の手数料が掛かります。
お買い物商品の合計金額8,640円(税込)以上で、代引手数料は無料となります。
Q.2
領収書の発行はできますか?
A.
はい。発行いたします。
ご注文時、「注文情報入力」画面の「お客様通信欄」に、その旨をご記入ください。
また、領収書の宛名(例:株式会社●●)と但書き(例:お品代)をお書き添え下さい。
Q.3
フェイラー オンライン ポイントって何ですか?
A.
会員登録されてご購入されますと、自動的にポイントが貯まります。
貯まったポイントは、お買い物の際のお会計にご使用いただけます。
詳しいルールはこちらでご確認ください。
「フェイラー オンライン ポイント」の詳細はこちらから
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返品・交換について

Q.1
届いた商品を返品(交換)したいのですが・・・
A.
メールにてご連絡下さい。当ショップより改めて返品(交換)方法をご連絡差し上げます。
「お問い合わせ」はこちらから
次の場合の返品・交換はお受けいたしかねますので、ご了承ください。
  • お客様がご使用になられた商品
  • お客様が破損・汚損または修理された商品
  • 商品到着から9日以上経過した商品
尚、お客様都合による返品・交換は、送料をお客様にご負担いただいております。

登録内容の変更について

Q.1
登録しているメールアドレスを変更したいのですが・・・
A.
まずログインしていただき、「マイページ」→「会員情報変更」のお客様情報にて、新しいメールアドレスをご入力ください。
■ご住所やお電話番号の変更、メールマガジンの送信停止なども、「マイページ」→「会員情報変更」にて、ご登録内容を変更してください。
Q.2
退会したいのですが・・・
A.
まずログインしていただき、「マイページ」→「退会はこちら」をクリックしたのち、『退会する』ボタンをクリックしてください。