ご利用ガイド

キャンセル・返品・交換について

商品のキャンセルについて

注文をキャンセルする場合は『お問合わせ』にてご連絡ください。
次の場合の注文のキャンセルはお受けいたしかねますので、予めご了承ください。

  • 販売ページ上に「ご注文後のお客様事由によりますキャンセル・変更・返品はお受けできかねます。」と記載がある商品
  • 「マイページ」にある「購入履歴」の処理状態ステータスが発送準備中(80%)または出荷完了(100%)のご注文

お客様都合による返品

お届けした商品の色、大きさ、サイズ、形、素材感、柄配置におけるイメージ違い・注文間違いなど、お客様のご都合による返品を承っております。
商品到着後8日以内に『お問合わせ』よりご連絡願います。
『商品お届け時の送料・手数料』及び『返送時の送料』はお客様にご負担いただいております。

  • 返品により、ご注文商品返品後の合計金額が7,700円(税込)未満となる場合は、初回お届け時の送料もお客様負担となりますので予めご了承ください。

商品不良による返品・交換

商品到着後、商品不良が発覚した際は商品到着後8日以内に『お問合わせ』よりご連絡願います。

  • 商品がない場合は返品にて対応いたします。
  • 別商品との交換は致しかねますので、予めご了承ください。

返品・交換できない商品

次の場合の返品・交換はお受けいたしかねますので、ご了承ください。

  • お客様がご使用になられた商品
  • お客様のもとで、においが付着したり、破損、汚損、修理された商品
  • 商品についているパッケージ、付属品などを紛失、破損された商品
  • 福袋、SALE品等の商品
  • 販売ページ上に「ご注文後のお客様事由によりますキャンセル・変更・返品はお受けできかねます。」と記載がある商品
  • 商品到着から9日以上経過した商品
  • マット・スリッパ・ベビー商品・靴下などは、安全と衛生面を考え、品質上の問題があるものを除き、返品・交換ができません。
  • 柄の配置を理由とする交換は承ることができません。

ご返金について

  • ・クレジットカードでお支払の場合
    ご利用のカード会社を通しての返金手続きとなります。
    尚、カード会社の締め日によっては、ご返金が翌月もしくは翌々月になる場合もありますので、あらかじめご了承ください。
  • ・代引きでお支払の場合
    商品の到着および、配送会社からの代引き金額の入金が確認出来次第、金融庁管轄の資金移動業者である株式会社イーコンテクスト(登録番号:関東財務局長第00030号)の提供する返金システム「CASHPOST」による返金を行います。弊社にて返品処理が完了いたしましたら、返金のお手続きに関するご案内メールをお送りいたします。詳細は、到着したメールの内容をご確認ください。尚、返金のお手続きに関するメールの到着までに最大30日ほどかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
  • ・キャリア決済またはPayPayでお支払の場合
    商品の到着および、携帯会社またはPayPayからの入金が確認出来次第、金融庁管轄の資金移動業者である株式会社イーコンテクスト(登録番号:関東財務局長第00030号)の提供する返金システム「CASHPOST」による返金を行っております。弊社にて返品処理が完了いたしましたら、返金のお手続きに関するご案内メールをお送りいたします。詳細は、到着したメールの内容をご確認ください。尚、ご返金に2カ月以上かかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

返品・交換対応店舗

フェイラー公式オンラインショップでご購入いただいた商品の返品・交換は店舗では承っておりません。

クーリングオフについて

「クーリングオフ」は訪問販売に適用される制度で、通信販売にクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。

いたずら注文・なりすまし注文の対応について

いたずら注文やなりすまし注文は、詐欺罪、業務妨害罪にあたります。
代金引換にて発送した商品を、「頼んでいない」「そんな人物はいない」等の理由で受取拒否をした場合、第三者によるなりすましが考えられますので、警察への被害届を提出すると共に、ホストアドレスにより注文者を特定し、損害賠償を請求いたします。
また、実際に本人が注文をして、受け取り時に「頼んでいない」「なりすまされた」と主張される場合も意図的な悪質行為と判断し、同じく警察へ被害届を提出し、損害賠償を請求いたします。

※いたずら注文、なりすまし注文、受け取り拒否、所在不明な注文、ポイント詐取は詐欺罪や偽計業務妨害罪にあたる犯罪です。

ご利用ガイドで解決しない問題は、お問合わせください。

営業時間:10:00-18:00(土日祝日および年末年始除く)
※メールでのお問合せは24時間受け付けておりますが、営業時間外のお問合わせや、混雑している際にはご返信が遅れる場合がありますので、あらかじめご了承ください。